Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями

Правила обслуживания пассажиров

с ограниченными физическими возможностями в аэропорту

                                                г.Жезказган

 

1.Общие положения

1.1.Пассажиром с ограниченными физическими возможностями считается пассажир, чье физическое состояние требует дополнительный помощи во время авиаперевозки по сравнению с тем услугами, которые обычно предоставляются другим пассажирам.

1.2.Данная технология определяет порядок обслуживания пассажиров

с  ограниченными физическими возможностями на рейсах авиакомпаний, обслуживаемых в международном аэропорту г.Жезказган.

1.3.Разработка данной технологии предназначена для повышения уровня и качества обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями авиакомпании.

1.4.Пассажиры с  ограниченными физическими возможностями обслуживается в аэропорту по согласованию с представителями авиакомпании.

1.5.Регистрация, досмотр и посадка в самолет осуществляется в соответствии с требованиями и правилами организации перевозок на воздушном транспорте.

 

2. Обслуживание вылетающих пассажиров

2.1.После прибытия в аэропорт для пассажиров с ограниченными физическими возможностями имеется на привокзальной площади место для парковки автомашины инвалида. Входы и выходы, для передвижения пассажиров в креслах – колясках, оборудованы пандусами.

2.2.При приобретении авиабилетов пассажир с ограниченными физическими возможностями сообщает об условиях перевозки по состоянию здоровья представителю авиакомпании.

2.3.Авиакасса по продажам авиабилетов предварительно информирует службу перевозок аэропорта о перевозке такихпассажиров с указанием фамилии пассажира, номер рейса, маршрута полета, для принятия необходимых мер по их доставке на борт воздушного судна.

2.4.Пассажиры с ограниченными физическими возможностями, допускаются к воздушной перевозке по предъявлению справки лечебного учреждения о том, что ему не противопоказана перевозка воздушным транспортом.

2.5.Представитель Авиакомпании сообщает о наличии на рейс пассажира с ограниченными физическими возможностями агенту по регистрации и  приемопередатчику багажа, если это международный рейс, то дежурному таможенного поста «Караганда-ЦТО», отделу пограничного контроля (ОПК), санитарно-карантинному пункту (СКП) и старшему агенту досмотра.

2.6.После поступления информации о прибытии пассажира с ограниченными физическими возможностями, начальник службы организации авиационных перевозок (СОАП) направляет агента СОАП и грузчика для получения от пассажира необходимых документов и багажа.

2.7.Агент СОАП производит регистрацию авиабилетов и багажа. После регистрации агент выдает пассажиру посадочные талоны, документ удостоверяющий личность, авиабилет и багажные бирки.

 

3.Досмотр багажа и ручной клади пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

3.1.Агент досмотра обязан: проверить у пассажира с ограниченными физическими возможностями  билеты и документы.

3.2.Провести досмотр незарегистрированного багажа (ручной клади) и личный досмотр пассажира.

3.3.Работники таможенного контроля поста и ОПК  оформляют соответствующие документы для принятия пассажира к перевозке.

 

4.Посадка пассажиров с ограниченными физическими возможностями на борт воздушного судна.

4.1.Начальник СОАП после получения информации о разрешения посадки пассажиров на воздушное судно вызывает перронный автобус, выделяет двух сотрудников службы авиационной безопасности (САБ) и  в сопровождении медицинского работника доставляет пассажира с ограниченными физическими возможностями с накопителя до воздушного  судна и его посадки в воздушное судно (ВС).

4.2.Доставка до ВС и посадка пассажира ограниченными физическими возможностями в воздушное судно производится в первую очередь,  до посадки основных пассажиров.

 

По всем вопросам обращаться к начальнику СОАП  

Конурова  Рахима Каиржановна, тел. 87774274926